信任相伴 传递温暖

　　在乐山商场，“诚信永恒.服务无限”理念深入心中。在我们工作中的每一天，都用真诚接待顾客，用行动传递温暖，更是以“信任相伴”为准则做好服务。

　　3月20日,一位顾客发来信息说，前段时间购买的鞋子硌脚，我看到立即回复：“没事的，您别着急，咱有空把鞋子拿过来，我帮您看看。”通过沟通了解，顾客是外地而且工作忙，我主动提出让顾客将鞋子发快递寄回专柜，收到鞋子后，我第一时间仔细检查确认，随后与公司沟通，公司当即决定可以为顾客更换全新同款或是顾客心仪的其他款式。我联系顾客，用微信将多款鞋子图片发过去，附上详细的介绍，耐心帮他挑选。最终，顾客选定了之前试穿过的一款，为表歉意与感谢，我额外挑选了鞋油和鞋垫，与新鞋一同精心打包寄给了顾客。

　　没过多久，我便收到顾客发来的消息：“真是太谢谢你了，每次买鞋你不仅超有耐心，还不厌其烦拍图片讲述细节，这次又帮我解决问题，我给你的服务点赞！”我微笑着回复：“您太客气啦，这都是我分内之事，以后您再有任何需要，随时联系我就行。”

　　点点滴滴看似平凡，却蕴含温暖人心的力量。用真心来回馈，想顾客之所想，为他们传递真挚关怀，为更多顾客送去满意体验，这就是我们的美好心愿。

                                                                                                                                                          　总店四楼金利来男鞋专柜导购  张玲