服务细节 温暖顾客

细节，宛如一颗璀璨的星星，往往决定着顾客的满意度，一个真诚的微笑，一句亲切的问候，一次主动贴心的服务，都有可能像温暖的春风，让顾客为之感动，从而留下难以磨灭的深刻印象。

那天临近下班时分，店里来了一位三十多岁男士，我立刻热情地迎上前去，真诚地向男士问好：“您好，欢迎光临！”男士摆了摆手，说：“我只是随便看看，你不用管我。”我依旧温和地回应：“没关系的，您可以多了解了解，我们刚回来很多新款家居服。”在交流过程中，我得知他热爱锻炼身体，想买一套运动装和居家服，我拿来适合他尺码衣服，建议道：“您不妨试穿体验一下！”此时，店里下班铃声响起，顾客意识到快下班了，便从试衣间走出来，不再试穿，我微笑着说：“不要紧，我们会为您服务到最后一分钟，您慢慢考虑。”顾客听了我的话，放松下来，又继续试穿。我在一旁耐心地讲解每一套服装适合的场所及穿着效果。

顾客最终坚定地说：“刚才两套我要了，看你耐心地给我讲解了半天，也没因为被耽误下班而不耐烦。”我笑着回应：“这是我们应该做的，您要是觉得不合适，可以随时过来调换。”

顾客听后，对我报以一个满意的微笑，那笑容里满是认可。倾听顾客的需求，耐心帮顾客解决问题，才能让服务变得轻松，让顾客变得更加满意，用服务细节，为顾客编织一个温暖氛围，让他们在购物中感受到家人般的关怀。

总店爱慕先生专柜导购  张春芳