用心服务 真诚待客

工作中，我们要用积极态度去为顾客服务，让顾客感受到热情及为其考虑心态，真诚待客，会员客户才会逐步增多，我们的企业也能长足发展。

 记得那天，早上刚开始营业，一名顾客来到店里，“这件衣服，我要退货，”说着就把衣服拿出来放在柜台上。我热情的迎上去，说道“您好姐，您坐下来，喝杯水，这件衣服是您前天买的，衣服有什么问题吗？”顾客说：“我回去一穿上，朋友说款式老不好看，我想要退了”。我连忙说:“好的，别着急，我马上给您办理。”在检查了衣服和票据无误后，我尽快给顾客办理了退款手续，并对她说，“姐，你看一下你的退款已到账”。顾客说道:“是的，钱已经退了，刚才我的态度有点着急，以为你们不给退呢！” 我说:“姐，这是我们应该做的，在我们商场买衣服，不影响二次销售，七天内都可以退换，你就放心好了”。

 这时，我看顾客紧盯着一件衣服看，就说“姐，这是我们刚到的新款，要不您试一下？”顾客说：“这个颜色，我穿合适吗？”我真挚说：“这款是昨天刚到专柜的，我感觉这个颜色特别适合您”。顾客试穿后非常满意，又挑选了几件合适的搭配，最后满载而归。

工作中，我始终相信，只要用心去和顾客交流，用心去和顾客沟通，用心去帮助顾客解决问题，用心提供优质的温馨服务，我们的明天就会更美好！

总店二楼奕梵红专柜导购：程秋叶