微笑服务 从我做起

一位伟大哲人曾说过：“微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果，它丰富了那些理解的人，而又使不给予的人变得贫瘠，它在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆”。 青春走过，感恩遇见，商场工作的二十余载，每一天都是全新开始，我们将微笑服务，从我开始，从“心”开始，贯穿于日常。

烟酒专柜，处于总店两个主大门交会处，每天都会有匆匆忙忙的顾客路过咨询，公交卡事宜办理位置、服务台或品牌具体方位，虽微不足道，但我和我的同事们，都会微笑着为每一位需要帮助的顾客解答。因为热爱着这一份工作，感受着工作带来的快乐，我们也收获了很多老顾客，结识了许多新朋友，这也彰显了我们优秀的企业文化和服务理念：诚信永恒.服务无限，乐山商场永乐万家。

日常工作中，我们也会碰到售后和有特殊要求的顾客，我认为，真诚为顾客解决问题，站在顾客立场考虑问题，一定会得到理解与认可。了解顾客意向，强化服务细节，遇事及时沟通，注重与顾客长效情感的增进，才能为后期良好服务做好铺垫。

复杂的事情简单做，简单的事情重复做，重复的事情坚持做。任何一项伟大的事业，都是从简单的微笑开始，一个微笑，可以拉近陌生距离；一个微笑，可以化解一场争论；一个微笑，可以温暖人心，真诚微笑，从你我开始。

总店一楼烟酒专柜导购 王平