用心服务 体验温馨

服务，对企业来说是永恒的灵魂，想要稳健发展良性增长，就要通过我们的言行举止，为顾客提供温馨的细节服务，照顾到顾客身边的一点一滴，这就是礼仪文化与职业素质。

那天上午，一位年轻的先生领着一个大约两岁的小女孩来到专柜，我为他介绍衣服试穿时，小女孩感到口渴想喝水，爸爸把水壶忘在车里，孩子不高兴的说就要现在喝，我赶紧拿出暖水壶用一次性杯子倒水，为了让女孩儿喝到不烫的温水，每次我只倒一点，用手摇晃着杯体，使水温尽快降下来，温度适宜后我让孩子先喝一点，拿出纸巾垫在孩子下巴处，避免她喝水时洒在衣服上，就这样连续倒了五六次，直到孩子不想喝为止，孩子爸爸说，“你真细心，我来吧！”我说，“没事，看咱家小宝儿多好呀，又乖巧又懂事。”孩子听到夸她，非常高兴不再闹了，顾客也安心试起衣服。经过几次试穿对比，我为顾客进行了讲解并给出建议，顾客也挑选到了自己满意的商品，临走时，顾客还在说着感谢。

接待顾客时，细致主动的提供需求延伸服务，让顾客在购物中体验到许许温馨，内心升腾起浓浓的暖意，终会收获到顾客的认可与接纳。

总店四楼爱慕先生导购  张春芳