耐心服务 美好体验

用心服务，就要想顾客之想，急顾客之急，从内心把顾客当做朋友或亲人，用极致坚持和细微耐心来温暖顾客内心。用真挚服务，为顾客创造温馨；用真诚之心，让顾客满意100%，为“诚信永恒.服务无限”企业理念而不懈努力。

月6号下午，乘坐电梯上来一位男士，在专柜处四处观望，我立即热情的上前接待，并询问他需要什么鞋款。男士说，“我的脚长的比较瘦小，很难选到一双合适的鞋，听朋友说咱们商场有小码鞋，而且款式也比较多。” 我告诉他，商场专柜鞋码齐全，可挑选品类品牌很多，并给他介绍了几款不同风格和不同皮料的鞋款，在通过询问了解到他的购鞋要求后，我从仓库取来几双版型偏瘦、舒适度又高的鞋子让他试穿。在试穿过程中，我发现这位男士的袜子有一处磨损，就从柜子里拿来一双新袜子让他换上，他意外地说：“太谢谢了，你们考虑的真周到，连新袜子都备的有。” 在试穿几款后，他挑选了一双超轻底休闲鞋，但是这款休闲鞋不合适他的脚型，在我的建议下，又试装了一双更适合他的鞋款，两款对比后他非常满意，我把他来时穿的皮鞋护理了一下，并告诉他后期鞋子有免费保养服务。他听后说，“你们乐山商场服务真好，想得也周到，货品又全，在这儿购物非常舒心，给你们的服务点赞！”

销售中，服务是从耐心开始，满意是从细节延伸，我不仅是顾客的购物助手，更是顾客信赖于心的朋友，为顾客创造美好购物体验，让顾客感受到乐商人卓越的服务品质，这就是我们最大的心愿。

四楼金利来男鞋专柜导购  张玲