精心服务 用心做事

自1984年开业以来， 乐山商场始终把顾客买着放心、用着舒心放在第一位，我作为一名资深员工，更将商场理念融入工作每个细节，尽心服务好每位顾客。在销售中，我们会遇到售后环节问题，但只要精心服务，用心做事，同样可以转化为二次销售。

那是10月底，顾客陆姐带着先生来到专柜，一进来就说衣服没穿几次就破了，我见状连忙上前请顾客坐下，递上一杯热茶:“姐，天气干燥，来，喝杯茶休息下。”了解情况后得知，她先生去年买了羊毛衫，今年穿在身上才发现破了一个洞，怀疑是衣服质量问题。我认真看了看破洞的位置，是在腰带处，又看到她先生用的皮带扣是有棱角的，大致情况心里就有数了。我缓缓道，“姐，非常抱歉，让您有不愉快的体验。您先生今天是穿着毛衫来的，我找件新毛衫，先把旧的换下来，我们送到专业织补店精织一下，这件毛衫除了这一处破损外，其它都像新的一样，织补过后是看不出来的，你看可以么？”看到顾客没再说话，我的搭档给顾客搭配好了适合的衣服让他试穿，我顺势和女顾客闲聊，她还给我讲了护肤小妙招呢！      

不知不觉间氛围愈发融洽起来，在了解到顾客其他衣服也出现类似问题，但是不知道哪里能织补时，我当即提议拿过来帮他们一并织补，并且提醒他们的皮带可能是“罪魁祸首”，顾客听完恍然大悟，一边聊，一边也试穿了新款衣服，毛衫就留下织补了。衣服织好后，我清洗并打理好送过去，顾客看后非常满意的说:“服务真贴心，以后就穿你家衣服！”他还积极向身边朋友推荐了我们品牌。工作中，始于心，践于行，被选择是一种信任，被认可是一种幸福，我们一直在前进路上！

总店四楼BOSSsunwen专柜导购  赵静