真心服务.才是真谛

刚加入乐山商场的时候，对服装销售仅理解为卖衣服，工作上谈不上细致和真心，开始总感觉吃力和不得要领。每次顾客进店，总是机械介绍服装的优点和顾客穿上好看，程序化的工作中，成单效果不理想，我也很苦恼。

工作了一段时间后，在付经理指引下，我懂得了服务意识在销售中的重要性。导购不仅是卖东西，更重要的是服务，服务做好了销售就会成功。后来经历的那件事，让我深刻领悟到：服务才是销售的真谛。记得那个夏天，因为是周末，商场的客流量很大，我在忙碌过程中，发现柜位门口不远地方，有一个中年女士弯腰捂着肚子，看她的脸色有点苍白，我赶快走到她的身边给她说，如果不舒服，可以到我们专厅休息一下。我轻轻的挽着她的胳膊，把她扶到沙发上坐下来，给她倒了一杯开水。过了十几分钟，女士说她好多了，我也开始一边忙着其他事，一边和坐在沙发上的她聊几句。女士说：“以后买衣服，一定到你家买”，当时我以为她说的是客气话，过了一段时间，这位女士真的来店里挑选衣服了。后来，这位大姐成为了我们VIP，经常带朋友闺蜜来买衣服。

这件小事，使我感悟出销售重要的是有服务意识，把顾客当成朋友般真心对待，用温馨服务打动顾客，就能收获到真诚回馈。

                                  总店三楼禾等专柜导购：刘青青