用心服务 真诚待客

乐山商场的每位员工都紧跟企业服务导向，倾听顾客心声，切实为顾客着想，为顾客提供满意服务，用实际行动践行着“待客如亲”理念，用心服务于每位顾客。

前几天，有母女三人从专厅路过，我看到两个女儿在边走边吃东西，就热情邀请她们到厅里来，“我们这里有沙发，可以坐下来，吃完了再去逛。”三人坐下后，我给她们每人倒了一杯水，两个小姑娘开心的边吃边喝，母亲巡视着我们专厅里的女鞋，在和我沟通过她的喜好后，我给她推荐了适合的商品试穿，其中有两款她比较喜欢，但是想再考虑一下，我就邀约她扫码进入微信群，告诉她新品到货或者商场活动时，会在群里发消息，如果购买的商品遇到任何问题，都可以在群里咨询，我们会在第一时间回复。

 下班后，我在朋友圈和微信群里发新款图片，这位妈妈就在朋友圈给我点赞，问我她试穿的其中一款鞋子还有没有尺码？我回复有，“需要我帮你留起来吗?你试穿时挺好看”，顾客说：“好的，你帮我留起来吧！”第二天早上，我们刚上班，她就来取鞋子了，夸赞我们服务细致，以后就来乐山商场购物。

 通过这件事，使我感悟到，服务重在细节，顾客即使只是路过，因为一个温馨行动，也能收获到顾客的认可。今后，我会踏实做好服务中每一步，为顾客带来更好体验！

  总店一楼接吻猫专柜导购:周红玲