服务需要注重细节

一位管理学大师曾经说过，“现在的竞争，就是细节的竞争。”细节影响品质，细节体现品位，细节显示差异，细节决定成败。以实际行动践行服务理念，要像爱护自己眼睛一样爱护着我们的商誉，用真诚和爱心服务每一位顾客，对待顾客就像对待自己的亲人。

记得那天早晨,一名顾客在卖场走着，但表情十分痛苦，我便主动上前询问情况，原来顾客今天出来逛街，没想到鞋子穿着不舒服脚都磨破了，专柜员工李会宾赶紧邀请顾客坐下休息，拿起顾客的鞋子查看，发现是脚后跟有点磨脚，她就告诉顾客，“稍等一下，我们给你处理下鞋子磨脚的地方”。顾客听到喜出望外，一边在厅里试穿鞋子，一边等待修鞋。鞋子修好后，顾客问我们多少钱？她回复说：“您来我们商场逛街，就是我们的顾客，修鞋子不用花钱，能帮您解决好问题就好。”顾客说：“那怎么好意思，这双鞋子不是在你们商场买的，你帮我跑前跑后的修鞋，我已经很感激了，怎么还能让你们掏钱？”一边说着，一边坚持要把钱塞给我们，会宾微笑着拒绝了，坚持不收费。顾客感激的说到：“这样吧，反正我今天也正想买双鞋子，刚才试穿的那双我很喜欢，你帮我装起来吧，就当是我向你表示感谢了！”

做好优质服务必须深刻领会服务的内涵 。服务是一门语言艺术，更是对客户的一种感情和态度，当看到行动不便的顾客，主动询问热情服务，及时给予顾客帮助，用真诚的服务态度打动顾客，每一个令顾客满意的服务过程就是我们服务的细枝末节，就是我们服务过程之中的点点滴滴。

往往用心的人性化服务，就是体现在服务的每一个细节之中。坚持“以顾客为中心”理念，温馨话语就会从内心自然流露。我们相信，时刻把顾客需求放在心上，才能赢得顾客的满意。

总店一楼米奥专柜导购:朱晓华