规范演练 创优提质

充实时光总是飞逝，紧随商场前行节奏，忙时做销售，闲时练服务。6月起，我们开始了忙碌有序的规范化演练，以“服务八步曲”创优提质，用高效亲切的服务，认真提升美程细节，真诚接待每位来店顾客，为其带来良好购物体验。

“以专柜为主体，以员工为根本，以顾客为中心”，演练开始时，我们复盘了往年服务流程的优势和不足，在演练过程中，增加了商场在本市的商业地位和品牌历史讲解的融入，重点对细节接待礼仪做了亮点化升级。从欢迎接待、唱名服务、破冰接待、发现需求、推荐试戴、处理异议、促成销售到感恩顾客，每一步演练，都为我们的卓越服务提供了坚实基础。

2024年商场不断完美蜕变，大门重置、中庭改造、立面灯带闪烁、重磅品牌入驻，在改善企业外部形象的同时，不忘提升优质服务内涵，致力于为顾客提供值得信赖和物超所值的商品和服务。相信通过我们的不懈努力，规范化演练的有序推进，一定会增加顾客的互动和粘性，以顾客满意度拉动核心竞争力。

未来的美好蓝图，商场已规划出炉，我们会跟随商场的发展步伐，大胆创新，乘风破浪，增强销售技能，提升专业服务，为企业未来赋能添力！

总店一楼珠宝名表 明茜